【模式变革】汉朔科技副总经理张力：新消费需求推动零售模式变革

    汉朔科技副总经理张力：新消费需求推动零售模式变革

10月12日，为期两天的2018联商风云会在南京如期举行，本次大会以“中国零售·下一个五年”为主题，开启了下半年中国零售行业规模最大、含金量最高的行业盛会帷幕。

会上，汉朔科技副总经理张力作了主题为《下一个五年，新技术让零售更智慧》的分享，他认为，零售正在从“场货人”向“人货场”的状态转变，也就是围绕着消费者为中心。未来五年，80后90后乃至00后，正在从新生力量转变为主力。实际上，中国也正在进入人口老龄化状态，50后60后乃至70后，无论基数还是消费能力，也将成为另一主力。

以下为汉朔科技副总经理张力现场演讲摘要：

大家好，我是来自汉朔科技的张力。刚才各位专家已经在大的行业背景和经济背景下做了精彩的分享，我简单地分享一下汉朔科技以一个科技型企业对于零售行业的粗浅认知。

我们预判，零售正在从“场货人”向“人货场”的状态转变，也就是围绕着消费者为中心。未来五年，80后90后乃至00后，正在从新生力量转变为主力。实际上，中国也正在进入人口老龄化状态，50后60后乃至70后，无论基数还是消费能力，也将成为另一主力。

通过技术包括消费模式的引导，消费也正在从线下走到线上。消费人群转变，带来了消费的理念和方式的转变。比如，从消费的观念来说，大家更多从非理性到理性，从价格导向到价值导向，从真正在商品端展现出来，从海量供给向精选供给转型。

围绕人、商品、零售场景，数字化能力不断深化，消费者可识别、可触达、可洞察、可服务，零售行业运营管理效率全面提升。

现在线下实体门店里的到店率虽然只有1%，但根据最新的数据，未来线下到家服务占比应该会超过20%-30%。由于需求变化，从固定的消费状态向移动的状态转变，新消费的需求切实推动了零售模式的整体变革。

新技术赋能零售变革

一、未来零售必然发展趋势：所见即所得，触手可及。零售模式在向近场化转变，从线上网站端到app端的移动转变。同时，物流从早年的多日达——次日达——及时达——现在的30分钟达和27分钟达，这也体现了我们消费者无论是场还是商品的触手可及。

二、零售未来面临的核心问题：消费者的体验。因为体验正在从物质商品向消费过程和消费体验转变，为了实现对于消费者消费体验的提升，未来零售企业要核心解决的是通过零售客户的数据化和供应链来解决体验提升。作为一个零售技术服务行业，我们认为未来通过智能设备、物联网、大数据和云计算以及人工智能，可以有效地解决零售客户数据化和供应链数据化来满足消费者的消费体验提升。

汉朔助力零售企业向数字化转型

在零售和技术的发展趋势下，汉朔科技应运而生，从一个智能硬件的服务商，正在向智慧零售门店转变，我接下来会分享一个我们智慧门店的解决方案。

汉朔科技智慧门店1.0版本解决方案是基于新型门店的业务特征来展开的。全渠道门店是把多元渠道建立在门店层面上，使得资源可以在门店展开。这主要体现在了改变门店的同店增长指标上，实际上全渠道解决了无论是从销售和营销端来获得更广阔的客源，同时能够实现线上线下统一客户的这种识别，进行客户的忠诚度管理。

同时，我们能够获取到通过我们的智能硬件，通过解决方案，能够获取到核心的客户数据，能够进行对供应链的数据优化。这样能够再反向通过供应链、数据，通过全渠道的方式，对于我们的营销信息以及商品通过线上线下满足我们的客户需求。

在整个智慧门店系统里面，汉朔科技提供了五大类应用方案：通过智慧营销、智慧陈列、智慧地图、智慧收银、智慧拣货满足我们零售商对于全渠道化的改造。

智慧营销实际上是基于大数据的分析和应用，帮助零售企业实现精细化的数据管理，包括分析顾客消费者的行为，量身打造个性化的营销方案，通过用户分组管理，精准的客群筛选以及能够实现通过电子价签的优惠券的投放，实现我们的资源共享。那么在整个汉朔的智慧营销方案当中，我们有一个非常独特的，就是基于我们的电子价签。消费者在到店购物的过程中，实际在做最终的决策购买之前，一定会去对商品的价格以及属性关注，这里面我们可以利用消费者最终的触达我们通过数据的方式，来引导实现我们的流量，以及有了我们对于人、券、商品和厂的数据沉淀以后，能够实现消费者标签，促销了实时的监控，能够实现海量的单品的sku。

那么基于数据优化，我们实际上落实下来的从支付到消费者画像，以及能够结合未来外场的平台，实现改善门店的收益。这实际上是我们最新研制出来的方案，基于我们电子价签，因为电子价签它的核心理念是通过无线的互联网通讯，通过信号强弱，加上自动对于商品的信息进行采集。

这里包括商品的沉淀，那么使用手机触碰的价签，系统会基于独特的快速定位，我们能够帮助消费者去收取商品信息，优化导航的路线，以便消费者在大型的购物场所里面找到商品，提升消费者体验。因为在传统的线下零售企业，实际上经常会面临着一些互联网过程当中的一些痛点，对于订单的管理。

智慧销售体系实际上是基于软硬件一体化来实现的，我们有自己的解决方案，同时还有自己的终端设备，包括给我们提供自助购设备，包括扫码购，还有我们的触碰购，同时我们能够把电子价签解、解决方案，包括支付和营销相结合。当时在一个客户端，经过我们整个解决方案，实现了整个文件在上线两个月以后，门店自助购比例超过了30%，同时整个在设备的投入方面，能够减少50%的投入。

未来，智能门店2.0版将以物联网、大数据和人工智能来满足整个消费者在门店中的体验。智慧物联、数字化管理、千人千面、场景化应用等新技术的应用将让零售更智慧。

最后做一个简单介绍，实际上从2015年成立到现在，汉朔科技已经正在从智能硬件的电子价签提供商向领先的智慧门店解决方案提供商转变。截止到目前我们的，特别电子价签解决方案方面，我们已经覆盖了全球30多个国家和地区，覆盖门店3000+，国内电子价签市场占比高达95%，零售百强客户占有率超过50%，居行业第一。感谢大家的聆听，谢谢。

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